読了!
余り類を見ないテーマで気になってた本です。FAQで1冊本が書けるのかなぁ?と思って読んでみたら、こりゃ書けるわな〜と、FAQコンテンツの奥深さや大切さを学べてエラく感銘を受けました。
自分はFAQをこれまで感覚で書いてたけど全然ダメってことが分かりました。多分読まれてない…w
費用対効果の高いFAQ、問い合わせを本当に減らすFAQ、など良いFAQのエッセンスが詰まった良書です。FAQシステム選定や運用のアドバイスもあります。
自社製品やサービスのサポート担当の方だけでなく、社内サポートの情シスや総務の立ち位置に近い人など、誰かから何かを聞かれる仕事をしてる人にオススメです。